Informativa di trasparenza per acquisti online verso consumatori in Italia. Integra i Termini di vendita. Verifica con un legale testi e termini economici prima della messa in produzione.
Consumatori, e-commerce e ODR
Riferimenti: D.lgs. 206/2005 (Codice del consumo), D.lgs. 70/2003, Reg. UE 524/2013 (ODR)
Informazioni precontrattuali (art. 49 Codice consumo)
Prima della conclusione del contratto a distanza devono essere messe a disposizione del consumatore, in modo chiaro e comprensibile, le informazioni sul fornitore, sul bene o servizio, sul prezzo totale, sui costi di consegna, sui mezzi di pagamento, su termini e modalità di esercizio del diritto di recesso, sulla garanzia legale e commerciale, sulle eventuali lingue disponibili per la conclusione del contratto, e altre voci richieste dalla normativa. L'omissione grave può comportare sanzioni amministrative e responsabilità civile.
Diritto di recesso (artt. 52–59)
Il consumatore ha in genere 14 giorni per recedere senza obbligo di motivazione, salvo eccezioni (es. beni confezionati su misura, beni sigillati non idonei al reso per igiene). Le modalità (modulo, termini, effetti sul rimborso) devono essere descritte nei termini di vendita e confermate in fase d'ordine.
Garanzia legale di conformità (artt. 128–135)
Per i beni venduti ai consumatori in Italia si applica la garanzia legale di conformità con i termini e le modalità vigenti. È vietato far pagare al consumatore oneri aggiuntivi per la garanzia legale. Eventuale garanzia commerciale va distinta e spiegata chiaramente.
Risoluzione extragiudiziale delle controversie (ODR)
Ai sensi del regolamento UE n. 524/2013, per contratti online con consumatori deve essere fornito un link alla piattaforma ODR della Commissione europea per la risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr. È opportuno indicare anche un indirizzo email del titolare da utilizzare nella procedura ODR.
Commercio elettronico (D.lgs. 70/2003)
Il prestatore di servizi della società dell'informazione deve fornire informazioni generali (ragione sociale, sede, P. IVA, iscrizione REA se applicabile, recapiti), indicare le condizioni generali di contratto in modo che l'utente possa conservarle e riprodurle, e rispettare obblighi in materia di comunicazioni commerciali e firma elettronica ove rilevanti.
Pagamenti e sicurezza
I pagamenti tramite fornitori terzi (es. Stripe, PayPal) sono regolati anche dalle condizioni del rispettivo PSP. Non conserviamo numeri di carta completi sui nostri server quando il pagamento è delegato al provider certificato; i dati trattati sono indicati nella privacy policy.